Er zijn enkele uitzonderingen op het retourneren van producten, waaronder:
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, met name producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd. Voorbeelden hiervan zijn etenswaren en bepaalde producten zoals borstkolven, ondergoed en heliumtanks.
- Gepersonaliseerde producten en maatwerk producten waarbij is aangegeven dat ze op bestelling worden geproduceerd. Dit omvat bijvoorbeeld gepersonaliseerde bedankjes, traktaties, textiel en taarttoppers. Ook kan er geen aanspraak op restitutie gedaan worden indien er sprake is van vertraging (bij de bezorgdienst) en de producten reeds geproduceerd en verzonden zijn.
- Tijdschriften